目前，酒店行业竞争越来越激烈，服务也越来越精细化。客人在酒店的入住、离店的过程中，酒店都要根据客人的需求做很多的工作。比如：
客人信息：登记入住信息，酒店员工登记客人身份信息（如：姓名、身份证号、性别、年龄、家庭住址等）。
客人离店时，前台服务员要根据客人离店时的要求，做一些相应的操作。
房间准备：客人入住时，前台服务员要根据客人的要求，做好房间准备（如：床铺是否清洁干净，有无损坏等）。
服务员接待：服务员接到客人的预定信息后，要及时到前台了解和掌握客人入住时的信息，并及时把情况反馈给上级领导和有关部门。
客房服务：服务员要根据客户的要求做好客房服务（如：客户是否需要为其提供早餐等）。
宴会接待服务：服务员接到客户预订后，要及时到前台了解和掌握客户宴会接待的信息（如：宴会举办时间等）。
