酒店管理系统是由中央处理器、网络及软件系统、应用程序、终端设备等组成的一个完整的计算机管理系统。它通过对酒店所有信息资源的合理配置和有效利用，提高酒店的服务质量，使酒店真正实现信息化管理。
客房信息系统介绍
客房信息系统是一个全面的客户服务中心，它能及时地向客人提供各种产品信息及服务。该系统采用计算机管理和网络通讯技术，对客房进行全面管理，以满足客人日益增长的需求。
该系统可以通过电话、网络及移动通讯设备向客人提供多种形式的服务，如房间预定、退房查询、服务查询等。为客人提供全方位的服务。
该系统具有较强的可靠性和安全性。对每一位入住人员进行详细登记，保证客人信息的安全。在客房内配置电子监控设备，可以24小时无人值守，对客房内发生的各种突发事件进行及时处理。
在客房内配置各种类型的电话。不同类型电话可以通过不同方式进行呼叫，如：语音、文字、图像等方式进行呼叫，从而实现房间内所有设施与服务功能。
当客人通过电话或其他方式联系时，房间内的电子设备会自动启动。同时在前台值班人员或系统操作员发现异常情况时，可通过终端设备进行实时监测和报警。
当客人在客房内发生突发事件时，可以通过呼叫中心和电子监控设备进行及时处理。
当客人需要帮助时，可以通过呼叫中心和电子监控设备寻求帮助或求助于服务员。
当客人需要进入某房间时，系统会自动打开该房间的门锁；当客人需要离开该房间时，系统会自动关闭该房间的门锁；当客人需要进入某个房间时，系统会自动打开该房间的门锁。
客房内可配置一张桌子作为客房服务员专用工作台；设置一套专用服务设施和一套专用服装。服务台设置有登记台、客户服务台、送餐台、传真台等，设备可根据需要随意配置；在客房内配置有服务设施和设备；服务人员可按客人要求随时为其提供各项服务。
系统提供了多种方式的信息查询方式。如：电话、传真、短信、电脑、打印机等信息查询方式。
